Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Scandinavian Pen Peptide
1. Introduction
Chez Scandinavian Pen Peptide, nous proposons des formulations peptidiques de qualité recherche, dont la manipulation et le transport sont soumis à des exigences strictes en matière de température et de qualité. En raison de la nature sensible de nos produits, une politique de retour et de remboursement limitée s'applique, dans le but de préserver l'intégrité des produits, la sécurité et le respect des exigences réglementaires.
En passant une commande, vous acceptez les dispositions de la présente politique de remboursement.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement en cas de produits manifestement endommagés ou défectueux. Un retour n'est possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine
- Le dommage ou le défaut est signalé dans les 48 heures suivant la livraison
- Une preuve d'achat valide ainsi que des photos probantes du défaut ou du dommage de transport sont fournies
- Le retour a été préalablement approuvé par écrit par notre service client
Les retours sans autorisation préalable ou ne répondant pas à ces critères ne sont pas acceptés. Scandinavian Pen Peptide se réserve expressément le droit de refuser tout retour ne satisfaisant pas à ces conditions.
3. Produits exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité des produits et de contrôle qualité, les articles suivants sont exclus du droit de retour :
- Produits ouverts ou déjà utilisés
- Produits ayant fait l'objet d'un stockage inapproprié, notamment en cas d'écart de température
- Retours effectués sans autorisation préalable
- Demandes de retour formulées plus de 7 jours après la commande
4. Conditions d'expédition et sensibilité thermique
La majorité de nos produits est sensible à la température et au stockage, et est expédiée avec des accumulateurs de froid ou une protection thermique. Une fois les produits sortis de notre entrepôt contrôlé, nous ne pouvons plus garantir que les articles retournés ont été correctement conservés.
En conséquence : les retours ne peuvent en aucun cas être remis en stock ou réutilisés. Les retours ne sont acceptés que si un produit était manifestement défectueux à la livraison.
Le client est tenu de respecter toutes les instructions de manipulation et de stockage afin de garantir la qualité des produits.
5. Procédure de remboursement
Si un retour est approuvé, les options suivantes sont disponibles selon les cas :
- Renvoi du même produit en remplacement
- Remboursement via le mode de paiement utilisé initialement
Veuillez noter que :
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d'erreur d'expédition de notre part
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour. Le délai de crédit effectif peut varier selon le prestataire de paiement.
6. Dommages de transport
Si votre livraison arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à :
📧 scandinavianpenpeptide@protonmail.com
Merci de joindre à votre message :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'emballage et du produit endommagés
Après examen de la situation, nous proposerons, si éligible, un renvoi ou un remboursement conformément à la présente politique.
7. Annulations
Une annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée. Après expédition, toute annulation est exclue en raison de la nature biologiquement sensible des produits et du caractère irréversible du processus d'expédition.
Les demandes d'annulation doivent être formulées par écrit et confirmées par notre équipe.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou produits endommagés, veuillez nous contacter à :
📧 scandinavianpenpeptide@protonmail.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
9. Modifications de la politique
Scandinavian Pen Peptide se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis. La version en vigueur au moment de la commande, publiée sur cette page, fait foi. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.